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编辑推荐
《互联网+服务:重新定义商业服务之道》适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。

作者简介
周锡冰:中国本土化管理资深管理专家,区域经济研究青年学者,中国家族企业问题研究中心主任,中国本土企业软权力研究中心研究员,中国标杆企业案例营销中心研究员,总裁网首席培训师,财经作家,财富书坊创始人。
20余年的家族企业研究经历,对家族企业的家文化、传承、经营管理、制度建设,以及家训、家风的发扬光大,拥有深刻、独到、系统化的见解,被多家媒体誉为家族企业研究的领航人。
常年研究华为、联想、格力电器、褚橙、国美、娃哈哈、老干妈、苹果、丰田等标杆企业并出版相关专著。发表财经作品两千多万字。
先后受邀为清华大学、北京大学、上海交通大学等数十所大学总裁班,以及联想、徐工集团、国美集团、娃哈哈、格力电器、总裁网等知名企业,作主题演讲抑或撰写企业研究案例,深受欢迎。
著有:《褚橙是这样成为爆款的》《老干妈的香辣传奇》《华为还能走多远》《格力为什么能成全球第一》《向娃哈哈学渠道营销》《向格力学专业化经营》《苹果魔法》《中国家族企业为什么交不了班》《日本百年企业的长赢基因》《命门:中国家族企业死亡真相调查(升级版)》《你的企业离倒闭还有多远》《奥巴马的长尾术》《互联网+服务》《互联网+时代的危机管理》等财经管理专著。

目录
第一章“互联网+”时代,无缝服务来袭/001 
谁重视服务,谁就能赢得未来/002 
“互联网+服务”是什么服务/005 
“互联网+服务”时代的海狸/006 
传统商场逆袭“互联网+服务”/008 
第二章“互联网+”重新定义服务/013 
服务用户比服务客户更重要/014 
离用户越近,离对手就越远/015 
“互联网+服务”的马太效应/017 
服务日益扁平化/023 
服务日益扁平化已经成为必然趋势/023 
“互联网+”时代的风口/026 
服务比管理更重要/031 
第三章“互联网+”时代,消费者宣示主权/033 
“互联网+”时代的消费者购物生命周期/034 
顾客服务决定企业的利润/034 
重塑在线培训模式的智慧365/036 
消费者主权时代的吐槽也是参与/044 
四象限顾客分组法/044 
自媒体的普及让消费者的参与感更强烈/046 
个性化需求时代已经到来/051 
个性化定制包装/052 
草根私人定制包装/056 
用户追求很好的产品服务体验/058 
传统“老干妈”改变了互联网创客/059 
为消费者提供很好的用户体验/062 
保证用户价值,把品质稳定做到很好/063 
第四章服务大数据,让用户尖叫/065 
技术商业与大数据时代/066 
海量大数据被空置和浪费/067 
实现个性化服务的两大难点/068 
提供个性化产品或服务的步骤/071 
大数据时代:服务从此大不同/073 
大数据服务正在去中心化/074 
大数据的关键是厚数据/078 
大数据的魅力:个性化服务和精细化经营/081 
通过大数据了解用户的需求/082 
与其他生产要素相比,数据更具优势/082 
第五章“互联网+服务”重构商业模式/087 
商业模式的创新与进化/088 
“互联网+服务”重构商业链条/089 
商业模式的重构与设计/093 
构建新价值体系/097 
商业模式的三维立体模式/098 
电商不是商业模式的本质/102 
解决“最后半公里”的物流问题/103 
对连锁门店实行直营化管理/105 
“互联网+服务”再造价值链/107 
重构“互联网+服务”价值链/107 
重塑前端价值链,提升利润空间/111 
商业模式创新和变革/114 
余额宝让大银行的行长很焦虑/115 
11岁马特股权众筹400万美元/116 
让“人才+项目+资本”这三驾马车跑起来/117 
第六章经营客户关系,构建无缝服务体验/119 
让用户积极参与而非被动服务/121 
拒绝用户参与背后的傲慢与偏见/121 
参与也是一种体验/123 
让用户积极参与产品设计与创新/125 
观察学习法/126 
产品定制法/127 
获取在线反馈法/133 
让用户自己服务自己/134 
用户参与的三个层次/134 
为订单生产,而非为库存生产/136 
第七章把用户引发的危机剿灭在萌芽中/139 
“互联网+”时代的服务必须快、准、狠/140 
危机扩散和蔓延的传播介质/141 
微博成为企业二次危机的重要传播平台/145 
积极主动地接受消费者投诉/148 
消费者投诉导致危机事件发生的概率较高/148 
消费者投诉与蝴蝶效应/151 
妥善处理消费者投诉问题/156 
…… 
第八章“互联网+服务”的核心是产品/161 
第九章互联网+服务,一切只为用户/175 
第十章“互联网+服务”创新/191 
参考文献/209

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相信很多朋友都有这样的感受:看了很多干货,学习了很多牛人的分享。可是自己好像没有明显的进步,这是为什么呢?
第一层次:叫做“给予启发”就是说,我听到或者看到的某个点在电业火石间突然给予我我某种启发。
第二层次:叫做“构建一套健全的知识理论体系、思考逻辑或工作方法”
第三层次:叫做“提升具体能力”
第三点建议:无论学习方式、环境如何变化,无论这一轮“知识付费”多么火爆,一个客观存在的事实是:总是只有5%-10%左右的人,他们的学习是更有效的,他们也更容易成为金字塔顶端的那群人。

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